Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 14 august 2026

1. Cine suntem (operatorul de date)

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care sunt colectate, utilizate și protejate datele cu caracter personal ale persoanelor care vizitează magazinul online shop.mostelle.md sau plasează comenzi.

Operatorul de date cu caracter personal este:
S.R.L. MOSTELLE
IDNO: 1016600017466
Sediu: str. Mihai Eminescu 26, mun. Chișinău, MD-2012, Republica Moldova
E-mail: info@mostelle.md
Telefon: 060 100 999 (inclusiv WhatsApp: +373 60 100 999)

Prelucrăm datele dumneavoastră în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, care transpune Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

2. Ce date colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu magazinul, putem prelucra:

Date de identificare și de contact: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail.

Date pentru comenzi și livrare: adresa de livrare, produsele comandate, valoarea și istoricul comenzilor, metoda de livrare și de plată aleasă.

Date de plată: prelucrarea plăților online este efectuată de furnizorul de servicii de plată. Noi nu stocăm datele complete ale cardului dumneavoastră.

Date de cont (dacă vă creați cont): datele de autentificare și preferințele de cumpărare.

Date tehnice și de navigare: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, paginile vizitate și interacțiunile cu magazinul — colectate prin cookie-uri și tehnologii similare, numai cu consimțământul dumneavoastră.

Nu vă solicităm să introduceți parole bancare sau date sensibile prin formularele magazinului.

3. În ce scopuri și pe ce temei legal prelucrăm datele

Pentru procesarea și livrarea comenzilor: gestionăm comanda, plata, livrarea și comunicările legate de comandă. Temei: executarea contractului de vânzare-cumpărare.

Pentru obligații legale: emiterea documentelor fiscale și păstrarea evidențelor contabile. Temei: îndeplinirea unei obligații legale.

Pentru asistență și relația cu clienții: răspundem la întrebări și solicitări. Temei: executarea contractului și/sau interesul nostru legitim.

Pentru statistică și îmbunătățirea magazinului: analizăm modul de utilizare a site-ului. Temei: consimțământul acordat prin bannerul de cookie-uri.

Pentru marketing și măsurarea campaniilor: măsurăm eficiența campaniilor publicitare (inclusiv Meta/Facebook Pixel) și, dacă v-ați abonat, vă transmitem oferte. Temei: consimțământul dumneavoastră.

Pentru securitate și prevenirea fraudei: protejăm magazinul împotriva spam-ului și a utilizării frauduloase (inclusiv Google reCAPTCHA). Temei: interesul nostru legitim.

4. Cui divulgăm datele (persoane împuternicite și terți)

Nu vindem datele dumneavoastră. Le putem partaja doar cu furnizori care ne ajută să funcționăm, în limita strictă a scopurilor de mai sus:

Furnizorul de găzduire web al magazinului.
Companiile de curierat / livrare, pentru a vă livra comanda.
Furnizorul de servicii de plată, pentru procesarea plăților online.
Meta Platforms (Facebook Pixel) — măsurarea și optimizarea campaniilor publicitare.
Altegio (alteg.io) — sistemul de programări online.
Google (reCAPTCHA) — protecție anti-spam.

De asemenea, putem divulga date autorităților publice, atunci când legea o cere.

5. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

Unii dintre furnizorii de mai sus (de exemplu, Meta, Google) pot prelucra date pe servere aflate în afara Republicii Moldova. În astfel de cazuri, ne asigurăm că transferul se realizează cu garanții adecvate, conform Legii nr. 195/2024.

6. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar:
Datele comenzilor: pe durata necesară executării comenzii și ulterior, conform termenelor legale contabile și fiscale.
Datele de cont: până la ștergerea contului.
Datele colectate prin cookie-uri: pe durata de valabilitate a fiecărui cookie sau până la retragerea consimțământului.

7. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu Legea nr. 195/2024, aveți dreptul:
de acces la datele dumneavoastră;
de rectificare a datelor inexacte;
de ștergere a datelor („dreptul de a fi uitat”);
de restricționare a prelucrării;
de a vă opune prelucrării;
la portabilitatea datelor;
de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare;
de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți scrie la info@mostelle.md.

8. Autoritatea de supraveghere

Dacă considerați că v-au fost încălcate drepturile, vă puteți adresa:
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP)
str. Serghei Lazo 48, mun. Chișinău, MD-2004, Republica Moldova
Telefon: +373 22 820 801
E-mail: centru@datepersonale.md
Website: datepersonale.md

9. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării, inclusiv conexiune securizată (HTTPS) și acces limitat la informații.

10. Cookie-uri și tehnologii similare

Ce sunt cookie-urile: fișiere text de mici dimensiuni pe care magazinul le stochează pe dispozitivul dumneavoastră atunci când îl vizitați. Ele ajută magazinul să funcționeze, să rețină coșul și preferințele și să înțeleagă modul în care este utilizat. Folosim și tehnologii similare (pixeli, stocare locală).

Consimțământul: la prima vizită veți vedea un banner prin care puteți accepta sau refuza cookie-urile neesențiale. Până când faceți o alegere, cookie-urile de statistică și de marketing rămân blocate. Vă puteți răzgândi oricând, folosind butonul de setări cookie afișat pe site.

Categorii de cookie-uri:
Strict necesare (funcționale) — permit funcționarea de bază a magazinului, coșul de cumpărături, securitatea și reținerea alegerii privind cookie-urile; nu pot fi dezactivate. Includ reCAPTCHA.
De statistică (analytics) — ne ajută să înțelegem cum este utilizat magazinul; se activează doar cu acordul dumneavoastră.
De marketing — folosite pentru a măsura eficiența campaniilor publicitare; se activează doar cu acordul dumneavoastră. Furnizor: Meta/Facebook Pixel.

Servicii terțe care pot seta cookie-uri: Meta Platforms (Facebook Pixel), Google (reCAPTCHA) și Altegio (programări online). Acești furnizori pot seta propriile cookie-uri, conform politicilor lor de confidențialitate.

Gestionarea cookie-urilor: vă puteți gestiona preferințele din bannerul de cookie-uri (butonul de setări cookie) sau din setările browserului. Dezactivarea unor cookie-uri poate afecta funcționarea anumitor secțiuni ale magazinului.

11. Datele minorilor

Magazinul se adresează persoanelor adulte. Pentru minori, prelucrarea datelor se face numai cu consimțământul reprezentantului legal.

12. Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe site, cu data ultimei actualizări indicată la început.